课程大纲------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------第一章：QCC的基本概念、QCC的定义、QCC与人性管理、QCC的技能目的及成果第二章：QCC的组织章程及活动、QCC推行组织、各阶层人员在QCC中扮演的角色、QCC（圈会）、QCC活动之体系、QCC的组成及登记第三章：QCC活动方法、改善历程法（QCSTORY）、脑力激荡术、QC七大手法第四章：QCC活动历程、题目选定、现状掌握、重点掌握、目标设定、特性要因分析、对策提出、对策提出后的思考、对策的评估与推行、效果确认、成果、标准化、成果报告等告第五章：QCC的自我评价与发表、QCC自我评价表、QCC成果发表会第六章：QCC案例、实际案例、练习（分组完成）。